Musée National du Sport (Nice) : l’intelligence artificielle s’invite dans la médiation culturelle

Contexte

Le Musée National du Sport de Nice, en partenariat avec Ask Mona, déploie une solution globale pour fluidifier l’accès à l’information, enrichir les parcours de visite et prolonger l’engagement des publics. Objectif : rendre la culture plus accessible, interactive et mémorable.

Solution

Trois dispositifs complémentaires ont été imaginés : Un agent conversationnel multilingue (français, anglais, italien, allemand, espagnol) pour répondre aux questions pratiques avant la visite. Un guide interactif sur smartphone, permettant aux visiteurs d’approfondir les thématiques du musée à leur rythme, via des échanges vocaux ou écrits. Des magnets souvenirs augmentés, scannables depuis chez soi, pour dialoguer avec des symboles emblématiques (Coupe du Monde, torches olympiques…).

Plus-value

L’intelligence artificielle d’Ask Mona se distingue par sa sobriété et son utilité concrète : Réponses instantanées et fiables, nourries par les contenus officiels du musée. Autonomie accrue pour les visiteurs, notamment les jeunes publics, sans surcharge pour les équipes. Pas d’appli à télécharger : tout fonctionne via un navigateur ou un simple scan, limitant les coûts et la maintenance.

Résultats

Le partenariat entre le Musée National du Sport et Ask Mona a permis de fluidifier l’accueil (réduction des demandes répétitives aux équipes grâce à l’agent conversationnel multilingue), d’augmenter l’autonomie des visiteurs (notamment les jeunes publics, séduits par le guide interactif accessible depuis leur smartphone), et de prolonger l’engagement via les magnets augmentés, qui transforment un simple souvenir en expérience immersive à domicile. Côté logistique, le musée bénéficie d’un outil léger (pas d’appli à maintenir, mises à jour simplifiées via un CMS) et d’une analyse fine des usages (statistiques sur les langues utilisées, thèmes plébiscités, etc.).

Source externe

askmona.ai

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Informations

Métier

Support client

Secteur

Tourisme, Loisirs

Acteur

Musée National du Sport

Prestataire

Ask Mona

Publication

2025

Tags associés

Agents Expérience client Création

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